En JHOEKKO buscamos que cada cliente quede satisfecho con su compra. Por ello, hemos establecido la siguiente política para cambios, devoluciones y reembolsos de nuestros productos.
1.- Cambios por talla
Si recibiste tu pedido y necesitas cambiar la talla, puedes solicitar un cambio siempre que:
- El producto se encuentre sin uso.
- No presente manchas, daños, desgaste, olores o modificaciones.
- Se conserve en las mismas condiciones en las que fue entregado.
- Se conserve la caja y/o empaque original.
- El cambio se solicite dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del producto.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada.
Si la nueva talla tiene un precio mayor, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente. Si tiene un precio menor, se podrá reconocer la diferencia mediante las condiciones acordadas con JHOEKKO.
Los costos de envío asociados a un cambio por elección incorrecta de talla serán asumidos por el cliente.
2.- Producto Incorrecto o diferente al solicitado
Si recibiste una talla, modelo, color o producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción.
Luego de verificar el caso, JHOEKKO coordinará el cambio correspondiente sin costo para el cliente cuando el error sea atribuible a nuestra empresa.
3.- Productos que no aplican para cambio.
No se aceptarán cambios por decisión del cliente cuando el producto:
- Haya sido utilizado.
- Presente señales de desgaste.
- Tenga manchas, suciedad o daños.
- Haya sido lavado.
- Haya sido alterado o modificado.
- No conserve condiciones razonablemente adecuadas para su devolución.
Estas condiciones no afectan los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto de fabricación, falta de idoneidad u otro supuesto protegido por la legislación peruana.
4.- Reembolsos.
Los reembolsos procederán cuando corresponda de acuerdo con las condiciones de esta política y la legislación peruana.
Una vez aprobada la devolución del dinero, el reembolso se realizará utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender de la entidad bancaria, operador de pago o medio utilizado.
5.-Gastos de envio.
Cuando el cambio o devolución se origine por un error de JHOEKKO, como el envío de un producto diferente al solicitado, coordinaremos la solución correspondiente y asumiremos los costos que correspondan.
Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, como una elección incorrecta de talla, los gastos de envío podrán ser asumidos por el cliente.
6.-Como solicitar un cambio o una devolucion.
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre del comprador.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo evaluará la solicitud y brindará las instrucciones correspondientes.
7.-Importante.
La presente política establece las condiciones comerciales de JHOEKKO y se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación peruana.
JHOEKKO responde por la idoneidad y calidad de los productos ofrecidos, de acuerdo con las condiciones ofrecidas al consumidor y las disposiciones aplicables de protección al consumidor.
JHOEKKO
Calzado urbano y deportivo
Perú
- Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- El producto debe estar en perfectas condiciones y con su empaque original.
- Presentar el comprobante de compra.
- No se aceptan devoluciones de productos en oferta o usados.
Para más detalles, visita nuestra sección de Términos y Condiciones en nuestra web.
